PAKSU COLLECTION İade ve İptal Politikası
Önceliğimiz, PAKSU COLLECTION deneyiminizden tam memnuniyet duymanızdır. Satın aldığınız bir üründen herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, iade ve iptal sürecini sizin için olabildiğince kolaylaştırdık. Öncelikle kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, henüz kargoya teslim edilmemiş olması koşuluyla iptal edebilirsiniz.
* İptal İşlemi: Siparişinizi iptal etmek için ‘paksucollection’ İnstagram adresimize veya WhatsApp Müşteri Hizmetleri 0 (551) 963 98 97 hattımıza (sipariş numaranız ile birlikte iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir.
* Geri Ödeme: İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale/EFT) 3 (üç) iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenin hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
1.1. Kargo Takip Ekranındaki İptal Butonu Hakkında:
Kargo firması takip sayfasında bulunan “siparişimi iptal et” seçeneği, gönderi kargoya teslim edildikten sonra siparişi iptal etmez. Ürün tarafımıza geri ulaştığında süreç iade olarak değerlendirilir.
Bu durumda oluşan gidiş ve dönüş kargo bedeli iade tutarından düşülerek kalan bakiye iade edilir.
2. İade Süreci ve Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade Koşulları:
İade edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki koşullara uyması gerekmektedir:
* Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmalıdır.
* Ürünün tüm orijinal etiketleri ve varsa koruyucu bantları üzerinde olmalıdır.
* Ürün, tarafınıza gönderilen orijinal paketi ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
* Hijyenik nedenlerden dolayı, bu kapsama giren ürünlerde (varsa) özel koruma ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
* Bilye uçlu kokular kişisel kullanım ve doğrudan cilt teması nedeniyle hijyen ürünü kapsamındadır. Bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmemektedir.
2.1 İade Koşullarına Uygun Olmayan Ürünler:
Kullanılmış, yıkanmış, deforme olmuş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Bu şekilde tarafımıza gönderilen ürünler, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
2.2. Ürün Özelliklerine İlişkin Notlar
Ürünlerde üretim süreci ve kumaş yapısı gereği bazı farklılıklar görülebilir. Bu hususlar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez:
Renk Farklılıkları: Fotoğraf çekim koşulları, ışık, dijital ortamlara yüklenme sırasında oluşabilecek piksel farklılıkları ve ekran çözünürlükleri nedeniyle, ürün renginde görsel ile fiili ürün arasında ton farklılıkları olabilir.
Kumaş Özellikleri: Viskon içerikli ürünlerde birkaç cm çekme, tüylenme; triko ve penye ürünlerde esneme veya sarkma görülebilir. Bu, kumaşın yapısından kaynaklıdır. Çekme yapmasını istemiyorsanız soğuk su ile yıkamanızı öneririz.
Tüm doğal kumaş ürünler, içerdikleri doğal lif yapısı sebebiyle pamuklanma yapmaya müsait yapıdadır. Düzenli aralıkla pamukları toplayarak ürünlerin ömrünü uzatabilirsiniz.
Ölçü Toleransı: Tüm tekstil ürünlerinde ±2-3 cm ölçü farklılığı üretim toleransı kapsamında normaldir.
Kullanım ve Bakım: Ürünlerin uzun ömürlü olması için bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalı, yıkama ve saklama koşullarına dikkat edilmelidir.
Yukarıda belirtilen durumlar, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmez.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
* Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünler için WhatsApp Müşteri Hizmetleri 0 (551) 963 98 97 hattımıza sipariş numaranızı, iade sebebinizi ve iade etmek istediğiniz ürünlerin bilgisini içeren mesaj gönderin.
* Kargo Kodu Alma: Talebiniz üzerine size anlaşmalı kargo şirketimiz olan Aras Kargo için geçerli bir iade kargo kodu ileteceğiz.
* Paketleme ve Gönderme: Ürünü, orijinal ambalajına koyarak güvenli bir şekilde paketleyin. Paketinizi size iletilen iade kargo kodu ile en yakın Anlaşmalı Kargo şubesine teslim ediniz.
Önemli Not: Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir. Tarafınıza yatırılacak toplam iade tutarından geliş gidiş kargo masrafları düşülerek geriye kalan net tutar hesabınıza yansıtılacaktır. İadelerinizi mutlaka bizim size sağladığımız anlaşmalı kargo kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Ücretsiz kargo kampanyası ile gönderilen siparişlerde, iade durumunda gönderim bedeli kampanya şartı ortadan kalktığından iade tutarından düşülür. Ortopedik seccadeler hacimli ve yüksek desili ürün grubunda yer aldığından kargo maliyeti standart ürünlere göre daha yüksektir. İade durumunda kargo firması tarafından belirlenen desi ve güncel taşıma tarifesi esas alınarak hesaplanan kargo bedeli, iade tutarından düşülür.
3. Geri Ödeme Süreci
* İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
* İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürünlerin bize ulaşmasını takiben yasal süre olan 10 (on) gün içerisinde, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
*Kredi kartı ödemeleri aynı karta aktarılır. Taksitli alışverişlerde, banka iadeyi taksit planına uygun şekilde karta yansıtır.
*Havale/EFT ödemeleri Alıcı’nın bildirdiği IBAN hesabına yapılır.
*Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Paksu Collection sorumlu değildir.
*İade sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için, Alıcı’nın iadeye ilişkin gerekli tüm bilgi ve belgeleri Paksu Collection iletmiş olması gerekmektedir.
* Ortopedik seccadeler hacimli ve yüksek desili ürün grubunda yer aldığından kargo maliyeti standart ürünlere göre daha yüksektir. İade durumunda kargo firması tarafından belirlenen desi ve güncel taşıma tarifesi esas alınarak hesaplanan kargo bedeli, iade tutarından düşülür.
4. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizde bizden kaynaklanan bir hata (kusurlu, defolu veya yanlış ürün) olduğunu düşünüyorsanız, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede WhatsApp Müşteri Hizmetleri 0 (551) 963 98 97 hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin. Bu durumda, iade kargo ücreti tamamen tarafımıza ait olacak ve talebinize göre ürünün değişimi veya ücret iadesi en hızlı şekilde sağlanacaktır.
Bu politika ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
PAKSU COLLECTION Ekibi