1. Genel İlkeler
Müşteri memnuniyeti, Paksu Collection için önceliklidir. Bu kapsamda, www.paksucollection.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade işlemleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilmektedir.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı, siparişin kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi WhatsApp destek hattı (0551 963 98 97) üzerinden yapılmalı, ürün ise bildirimi takip eden 10 gün içinde Paksu Collection’a iade edilmelidir.

3. İade Süresi ve Şartları
Alıcı cayma hakkı kapsamındaki iadelerini Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirmelidir. Alıcı’nın kargo iadesini gerçekleştirebilmesi için Paksu Collection Whatsapp hattı 0 (551) 963 98 97 üzerinden bildirim yapması ve tarafına verilecek iade barkodunu kargoya iletmesi gerekmektedir. Alıcı'nın ürünü Paksu Collection’a iade ederken eksiksiz, kullanılmamış, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile birlikte, tekrar satışa uygun olacak şekilde iade etmesi gerekmektedir.
Satıcı taraflı bir kusur olmaması durumunda (bedenin küçük ya da büyük gelmesi, ürünü beğenmeme, vs.) iadelerde siparişe ait gidiş ve geliş kargo ücretleri 250 tl olup Alıcıya aittir. Ücretsiz kargodan faydalanıldıysa sadece tarafımıza gelen iade kargo ücreti düşülerek iadeniz tarafınıza aktarılacaktır.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Paksu Collection tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
Önemli Not:
İade için müşteri temsilcilerine başvuru yapıldığında; iade sebebi, varsa üründe herhangi bir ayıp, kusur vs. açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Herhangi bir açıklama olmaksızın veya eksik, yanlış açıklama ile Paksu Collection’a gönderilen ürünler ayıpsız olarak değerlendirilecek olup üründe bildirilmeyen bir kusur olması halinde iade kabul edilmeyecek ve Teslim Masrafı Alıcı’ya ait olmak üzere Alıcı’ya geri gönderilecektir..

4. Ödeme İadesi
Paksu Collection, iade edilen ürünün şartlara uygunluğunu inceledikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesini gerçekleştirir.

Kredi kartı ödemeleri aynı karta aktarılır. Taksitli alışverişlerde, banka iadeyi taksit planına uygun şekilde karta yansıtır.
Havale/EFT ödemeleri Alıcı’nın bildirdiği IBAN hesabına yapılır.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Paksu Collection sorumlu değildir.

İade sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için, Alıcı’nın iadeye ilişkin gerekli tüm bilgi ve belgeleri Paksu Collection iletmiş olması gerekmektedir.(İade edilecek ürünle birlikte, bireysel müşteri adına düzenlenmişse fatura nüshalarının tamamı; tüzel kişi (şirket) adına düzenlenmişse ise iade faturası gönderilmelidir. Fatura ibraz edilmeyen iadelerde, KDV ve diğer yasal kesintiler iade edilmez.)

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 ve Paksu Collection Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemekle birlikte iade talebi reddedilen ürün, kargo teslimi sonrası 3 iş günü içerisinde alıcıya bilgi verilerek iade edilir
Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, deformasyona uğramış ürünler,
Eksik, etiketsiz, ambalajsız ürünler, Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler (seccade ve oda kokusu spreyi, esans, nemlendirici krem, iç çamaşırı, bone, kişisel bakım ürünleri vb.),
Kişiye özel olarak dikilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler,
Ambalajı açılmış kozmetik ürünlere ilişkin iade talepleri kabul edilmeyecektir.
Outler ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.

6. Ürün Özelliklerine İlişkin Notlar
Ürünlerde üretim süreci ve kumaş yapısı gereği bazı farklılıklar görülebilir. Bu hususlar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez:

Renk Farklılıkları: Fotoğraf çekim koşulları, ışık, dijital ortamlara yüklenme sırasında oluşabilecek piksel farklılıkları ve ekran çözünürlükleri nedeniyle, ürün renginde görsel ile fiili ürün arasında ton farklılıkları olabilir.
Kumaş Özellikleri: Viskon içerikli ürünlerde birkaç cm çekme, tüylenme; triko ve penye ürünlerde esneme veya sarkma görülebilir. Bu, kumaşın yapısından kaynaklıdır. Çekme yapmasını istemiyorsanız soğuk su ile yıkamanızı öneririz.
Tüm doğal kumaş ürünler, içerdikleri doğal lif yapısı sebebiyle pamuklanma yapmaya müsait yapıdadır. Düzenli aralıkla pamukları toplayarak ürünlerin ömrünü uzatabilirsiniz.
Ölçü Toleransı: Tüm tekstil ürünlerinde ±2-3 cm ölçü farklılığı üretim toleransı kapsamında normaldir.
Kullanım ve Bakım: Ürünlerin uzun ömürlü olması için bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalı, yıkama ve saklama koşullarına dikkat edilmelidir.

Yukarıda belirtilen durumlar, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmez.

7. Değişim

Değişim Süresi:
Teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim İşlemleri:
Değişim talebinizi 90 (551) 963 98 97 paksucollection.com WhatsApp destek hattına mesaj göndererek başlatabilirsiniz. Talebinizin onaylanmasının ardından size değişim için gerekli bilgiler verilecektir.

Değişim Şartları:

Değişim yapılacak ürünler kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Değişim talebinizde, almak istediğiniz yeni ürünün modeli ve bedeni belirtilmelidir.

Değişim Kargo & İşlem Ücretleri:

Beden uymaması, beğenmeme vb. durumlarda 180 TL değişim ücreti müşteriye aittir.

Bu ücretin havale/EFT yoluyla belirtilen IBAN hesabımıza ödenmesi gerekmektedir. Ödeme onaylandıktan sonra değişim süreci başlatılır.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde hiçbir ücret talep edilmez, tüm kargo masrafları paksucollection.com tarafından karşılanır.